就医有难题、诉求无处说？发现安全隐患、设施问题不知如何反馈？

为进一步畅通医患沟通渠道，优化就医服务体验，筑牢医院安全防线，我院正式启用“困难码上办、安全隐患随手拍”线上反馈平台。无需跑腿、不用排队、一键直达，让就医诉求有人接、安全隐患有人管，全力打造暖心、安心、舒心的就医环境！

为方便全院职工、患者及家属便捷反馈，我院特设双线上报渠道，随时随地均可提交反馈。

两大核心功能，覆盖就医全场景

一、困难码上办｜就医难题，一键解忧

聚焦群众就医急难愁盼，专治就医各类“烦心事、闹心事、疑难事”。无论是就医过程中的不便、服务咨询、意见建议、暖心表扬，还是陪护、诊疗、后勤保障等各类诉求，均可线上提交。

二、安全隐患随手拍｜随手监督，共护平安

人人都是安全监督员，全员参与医院安全治理。鼓励大家主动发现、上报院内各类安全隐患，快速排查整改风险隐患，筑牢医院安全生产防线。

隐患上报范围：

消防类：消防器材破损、过期、缺失，消防通道堵塞、封闭等

设施类：院内桌椅、门窗、扶手、护栏、医疗设备破损故障

环境类：地面湿滑、杂物乱堆、路面破损、照明故障

水电类：线路裸露、开关损坏、水管漏水、用电用气安全隐患

其他各类影响医患安全、院区平稳运行的风险问题

双渠道上报方式，操作简单零门槛

为最大化方便大家反馈，我院开通门诊现场二维码+医院官网主页两大上报入口，随时随地可操作，30秒即可完成提交。

渠道一：导诊台/护士站 扫码上报（线下便捷入口）

医院门诊、病区导诊台及各病区护士站均已设置专属反馈二维码，前来就诊的患者及家属可就近操作：

1. 打开手机微信，扫描“困难码上办、安全隐患随手拍”专属二维码；

2. 根据需求选择【困难诉求办理】或【安全隐患上报】模块；

3. 精准填写事发具体位置、详细描述问题情况；

4. 上传现场清晰照片/视频（可选），预留联系方式（支持匿名反馈，信息严格保密）；

5. 确认信息无误后提交，即可等待专人对接处置。

渠道二：医院官网主页 快捷上报（线上全天候入口）

足不出户也可反馈问题，电脑、手机端均可访问操作：

浏览器搜索“盐城市第四人民医院”进入医院官网https://www.ycssy.cn/；

在官网主页找到“困难码上办、安全隐患随手拍”快捷上报入口；

点击进入对应平台，按页面提示填写问题、上传素材、提交反馈即可。

温馨提示

1. 请大家如实反馈问题，上传图片、文字描述尽量清晰准确，便于工作人员快速核查整改；

2. 平台支持匿名反馈，所有个人信息严格保密，充分保障反馈人权益；

3. 平台24小时全天候开放，全院职工、就诊患者、家属均可积极参与；

4. 欢迎大家积极建言献策、监督反馈，携手共建更优质、更安全、更暖心的就医环境！

小诉求，大民生；小隐患，大安全

期待每一位医患朋友的积极参与，以指尖之力，共筑平安医院、暖心院区！